Piața s-a dezghețat și criza a trecut, a transformat agenția într-un executant supus, chiar într-o slugă.

 

Toată lumea din industria românescă de publicitate este de acord că piața s-a dezghețat și criza a trecut. Parcă a revenit pofta de business în advertising.

 

Respectul pentru munca depusă se câștigă greu în RomâniaCriza care a dat buzna în 2009 a lăsat urme adânci în piață.

Totuși, criza care a dat buzna în 2009 a lăsat urme adânci în piață. Ieșirea din criză nu înseamnă ștergerea cu buretele a urmelor. Ar fi prea ușor să judecăm cu un optimism apropiat de alienare că, acum, eliberată psihic de constrângerile și de frustrările crizei, piața va începe să crească viguros, că vom asista la majorări de „două puncte procentuale”, că a început o furtună de entuziasm în toate „ungherele” agențiilor, că toți și-au suflecat mânecile și muncesc fără griji.

Orice s-ar spune despre „efectele benefice” ale crizei – reorganizarea și „flexibilitatea” agențiilor – perioada abia încheiată nu se poate ignora sau minimaliza. Mulți oameni și-au pierdut job-urile, foarte mulți au muncit mai mult și pe bani mai puțini, confruntările din pitch-uri s-au înăsprit și unele au depășit normele elementare de corectitudine și, foarte important, bugetele s-au redus drastic față de cele din 2008.

Sentiment de indoiala sau frustrareNu putem controla mereu situaţiile care apar în viaţa noastră, dar putem controla modul în care alegem să le vedem.

Abraham Lincoln a spus:

„Putem să ne plângem că trandafirii au ţepi sau putem să ne bucurăm ca ţepii au trandafiri".

Putem fie să ne descurajăm atunci când cineva nu împărtăşeşte viziunea noastră asupra oportunităţii companiei sau care spune “nu” propunerii noastre de a-şi începe propria afacere Forever ori putem să ne schimbăm modul în care privim lucrurile.

Clientul nu are mereu dreptate dar ar vreaObsesiile mele sunt rare, dar bune. Cea mai nouă datează de doi ani și are ca obiect relația dintre prestatorul de servicii și client, cu ambele sensuri active. Sunt un prestator de servicii, dar cel mai adesea sunt client. În ambele ipostaze am fost traversat de frustrări mai mult sau mai puțin enervante, din care am învățat un lucru foarte important: clientul nu are întotdeauna dreptate, da’ ar vrea să aibă. Asta e o atitudine păguboasă tare, pentru că, în realitate, e mult mai important să-ți rezolvi problema decât să ai dreptate.

Managementul frustrarilor si fricii de a da gresProcesul de vanzare de servicii intr-o agentie este unul complex. Poate fi privit din multe perspective, vreau insa sa ma concentrez in acest articol pe sentimentul de FRUSTRARE. Frustrarea se naste de multe ori (si evolueaza), atat la nivel de vanzator (AGENTIE) cat si de beneficiar (CLIENT).

 AGENTIE - CLIENT. Voi folosi aceasta asociere cu gandul la scopul articolului: eliminarea frustrarii din relatie.

CAND POATE SA APARA FRUSTRAREA LA CLIENT?
Scenariu clasic: clientul solicita o oferta, agentia emite o oferta. Urmeaza discutiile/negocierile.
Se vand servicii care urmeaza a fi prestate, de multe ori nimic palpabil (cum e in cazul produselor). In mod normal vanzatorul din agentie trebuie sa fie destul experimentat sa poata sa duca la bun sfarsit vanzarea. Daca este destul de abil, poate chiar sa faca si un upselling.

| Creare Site Scoala Gimnaziala | Realizare Site Scoala Gimnaziala | Realizare Site Gradinita | Realizare Site Primarie | Realizare Site primarie si institutii | Creare Web Site Primarie UAT |